Idi na glavni sadržaj Idi na glavni meni Idi na pretragu

Kako mogu da prijavim reklamaciju?

Kako mogu prijaviti reklamaciju/povrat ili nedostatak proizvoda?

 

Korak 1: Prijavite reklamaciju na našoj web stranici

Prijavite se na našu web stranicu a zatim idite na polje PORUČIVANJE/REKLAMACIJE i ponovo na REKLAMACIJE. Odaberite odgovarajući broj fakture zatim željenu opciju za prijavu reklamacije i jednostavno pratite dalja uputstva. U ovom procesu će biti zatražene određene dodatne infomacije kako bi reklamacija bila adekvatno prijavljena. Nakon što uspešno prijavite odabrani tip reklamacije, korisnički servis će vašu reklamaciju pregledati i obraditi u najkraćem roku.

  • Ako želite da prijavite da ste dobili oštećen proizvod:

    ❗ Ne zaboravite da priložite fotografiju oštećenog proizvoda jer u većini slučajeva zahtev se može obraditi samo na osnovu fotografije i nije potrebno da na adresu Kompanije šaljete oštećeni proizvod.

    Kompanija će odlučiti da li je potrebno vratiti oštećeni proizvod na uvid.

  • Ako želite da prijavite nedostatak proizvoda u paketu:

    Prilikom podnošenja ove vrste reklamacija imate mogućnost izbora da li će Vam proizvod biti poslat u posebnoj porudžbini ili dodat u prvoj sledećoj. Takođe, možete odustati i ako Vam proizvod više nije potreban, zatražiti povraćaj sredstava ukoliko je račun već plaćen ili umanjenje računa ukoliko račun tek treba uplatiti.

  • Ako proizvod ne ispunjava Vaša očekivanja:

    U ovom slučaju uvek možete izvršiti povraćaj proizvoda u roku od 14 dana od datuma prijema paketa.

     Neophodno je da proizvodi budu neoštećeni i u ispravnom i originalnom pakovanju bez vidljivih oštećenja. Troškove za povrat proizvoda u ovom slučaju snosi kupac.

  • Ako želite da prijavite neželjenu reakciju na proizvod:

Neželjenu reakciju na proizvod možete prijaviti popunjavanjem upitnika koji se nalazi u odeljku PORUČIVANJE-REKLAMACIJE- Upitnik o neželjenim reakcijama.

 

Korak 2: Ako potvrdimo da je potrebno da nam vratite proizvod, molimo Vas pripremite ga i pošaljite na donju adresu.

Potrebno je da proizvod bude zatvoren, spakovan u kutiju i poslat na adresu kurirske službe:

Montenomax C&L

Ćurilac bb

81410 Danilovgrad

 

Troškovi vraćanja proizvoda idu na teret kupca osim u slučaju da je u pitanju greška Kompanije kada troškove za slanje proizvoda snosi Oriflame.

 

Korak 3: Povraćaj novca

 

U slučaju da je potrebno uraditi povraćaj sredstava, novac može biti uplaćen na Vaš tekući račun ili se navedenni iznos može staviti u pretplatu kako bi se iskoristio kao umanjenje na sledećoj porudžbini.

* Ako ste proizvod kupili preko registrovanog Brend partnera, savetujemo Vam da ga kontaktirate jer će Vaša reklamacija biti dalje obrađena preko te osobe.

 

Rok za podnošenje reklamacije

Vrsta reklamacije:

14 dana

- odustajanje od kupovine

- Nedostatak proizvoda – pogrešno isporučen proizvod

- Zamena proizvoda

30 dana

- Povrat proizvoda pod jedinstvenom garancijom zadovoljstva kvalitetom

2 godine

- reklamacija na kvalitet elektronskih uređaja – Oriflame je odgovoran po garanciji o kvalitetu proizvoda da ukoliko se uoči kvar na proizvodu isti prijavi u roku od 2 godine od datuma isporuke. Reklamaciju treba prijavitišto pre, ali najkasnije godinu dana od datuma otkrivanja kvara.

Što je pre moguće

- Alergijska reakcija – čim se problema primeti